整體家居定制

    2015年里，行業(yè)最熱的話題可能莫過于互聯(lián)網(wǎng)整體家裝和定制家居兩件事。有意思的是，這兩者所反映的，似乎恰好是消費發(fā)展的兩個不同趨勢：互聯(lián)網(wǎng)整體家裝是朝著家裝標準化的方向發(fā)展，而定制家居則是向著個性化的目標前進。那么，行業(yè)未來究竟是個性化還是標準化？定制家居和互聯(lián)網(wǎng)整體家裝之間究竟存在怎樣的聯(lián)系和不同？這兩者在未來發(fā)展中究竟會分道揚鑣還是殊途同歸？

    一、我向來習慣于從消費者的需求來分析和推斷某個事物發(fā)展的方向和軌跡。從家裝消費者的角度來看，我認為互聯(lián)網(wǎng)整體家裝與定制家居之間沒有區(qū)別，特別是沒有個性化與標準化發(fā)展趨勢方面的區(qū)別。

    互聯(lián)網(wǎng)整體家裝中一般不包括衣柜定制，可是卻絕對包括櫥柜定制。那么，互聯(lián)網(wǎng)整體家裝中的櫥柜定制究竟是個性化還是標準化？

    看來，我們可能需要重新審視我們對個性化這個概念的理解。

    實際上，我們從定制所引出的所謂個性化的概念是相對比較含糊的。當我們一開始談定制時，我們所談的是根據(jù)用戶的房型和面積來特別加工生產(chǎn)家居產(chǎn)品，如衣柜、櫥柜等。進一步，我們可能選擇產(chǎn)品的一些不同功能；再進一步，我們可能選擇不同的材質(zhì)，等等。但是可以看到，這個所謂“定制”的含義中，最最關(guān)鍵的，可能還是根據(jù)用戶戶型及面積所做的特定尺寸產(chǎn)品的加工生產(chǎn)。

    這里我們可以看到，定制家居原本概念中，并不存在我們所理解的“個性化”的需求。如果從家裝用戶戶型及面積的角度來談互聯(lián)網(wǎng)整體家裝，其實互聯(lián)網(wǎng)整體家裝依舊是標標準準的“個性化”定制。

不過，此“個性化”非彼“個性化”也。從定制，到私人定制，然后到個性化，我們可能已經(jīng)換了幾個概念。

    二、我們能夠理解互聯(lián)網(wǎng)整體家裝發(fā)展的驅(qū)動邏輯，那就是簡化繁瑣復雜痛苦的家裝消費過程，提升家裝消費者在家裝過程中的用戶體驗，提高家裝運營的效率?？墒牵覀兪欠裉接戇^為什么定制家居這兩年也大熱的原因呢？

    我非常同意索菲亞對定制家居的理解：定制家居的核心是更好地利用空間，增加收納功能。可以看到，當房價越來越高時，對戶型空間的充分利用也就顯得更加重要并且也更加劃算。這可能是定制家居這兩年快速發(fā)展的最重要的原因。

    可能，定制家居和我們所謂的個性化需求沒有太大的關(guān)系。

另一方面，從生產(chǎn)的角度來看，企業(yè)也沒有提供所謂的個性化產(chǎn)品：首先，我們不能把產(chǎn)品的尺寸大小不同看成是個性化；其次，我們只是提供了有限的功能選擇；第三，我們也只能提供有限的產(chǎn)品材料和式樣的選擇。

    事實上，優(yōu)秀的定制家居企業(yè)所努力的并不是個性化生產(chǎn)，而是產(chǎn)品的標準模塊化組合。所以，我們可能需要打破個性化的觀念來重新認識定制家居的個性化問題。

    三、我曾經(jīng)從另一個方面來分析定制家居受消費者青睞的原因：家居商品消費的“虛擬體驗”。

這是從3D設(shè)計的角度來認識家居消費者的需求。我們通常談及家居商品消費需要實物體驗，比如說一張沙發(fā)，消費者需要親眼看到它，需要親手感觸它，親身試用，去嘗試沙發(fā)的質(zhì)感、柔軟度、舒適度等等。這個需求是很重要的，也是必不可少的。但是消費者還有另一種需求，我稱之為家居消費的“虛擬體驗“的需求，即消費者還希望知道這張沙發(fā)放到我家里去是什么樣子？

    對大多數(shù)消費者來說，是沒有空間想象能力來回答這個問題。而定制家居過程中的3D設(shè)計環(huán)節(jié)，卻恰好滿足了消費者的這個“虛擬體驗”的需求。

    試想，一個優(yōu)秀的沙發(fā)導購滔滔不絕地告訴你這張沙發(fā)放到你家里有多好多好，而我這里卻通過3D設(shè)計軟件讓你看到這張沙發(fā)放到你家里客廳后的效果圖，哪個更能打動你讓你買單呢？或許，定制家居快速發(fā)展的另一個重要原因就是這個“虛擬體驗”的滿足。

    如果我這個判斷是正確的話，那么隨著3D云設(shè)計技術(shù)的發(fā)展，定制家居通過提供家居商品消費“虛擬體驗”而獲取優(yōu)勢的紅利正在快速減退。這個3D云設(shè)計技術(shù)正在被互聯(lián)網(wǎng)整體家裝普遍采用，這時定制家居所面臨的問題，不僅僅是“虛擬體驗”優(yōu)勢的喪失，而且還是“設(shè)計主導權(quán)”的喪失。“設(shè)計主導權(quán)”是我提出的另一個概念。我們通過為什么定制家居很容易發(fā)展成為全屋定制來認識一下這個“設(shè)計主導權(quán)”：假定你在定制衣柜。我在3D設(shè)計空間中把你的臥室畫出來，把你要的衣柜也畫出來。你很滿意，所以付款下單。然而故事還沒有結(jié)束。你的臥室里光有衣柜當然不夠，要不要來張床？來兩張床頭柜？當我用鼠標把床和床頭柜的模型拖進你的臥室空間時，已經(jīng)開始了“全屋定制”的推銷。你看到你的臥室空間中配套的床和床頭柜，可能只要價格不太離譜，你都會繼續(xù)跟進買單。

    因為你對這個家居商品消費的“虛擬體驗”滿意，而我卻因為掌握“設(shè)計主導權(quán)”而實現(xiàn)了全屋定制的銷售。可是隨著互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的發(fā)展，隨著3D云設(shè)計技術(shù)在家裝領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，定制家居將可能失去這個“設(shè)計主導權(quán)”。

    四、我們再來看看另一個消費場景：我是互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的設(shè)計師，正在給你設(shè)計你的家裝。當我把你的各個房間的空間畫好，把各種建材擺置妥當后，你滿意下單了。但我的工作還沒有結(jié)束，我又把衣柜拖進了你的臥室，你又滿意下單了。

    顯然，當我把定制家居的商品模型也都放進我的互聯(lián)網(wǎng)家裝設(shè)計空間中時，我在利用我所掌握的“設(shè)計主導權(quán)”搶了定制家居的生意。這可能就是互聯(lián)網(wǎng)整體家裝與定制家居之間的關(guān)系：它們既是在一個家裝設(shè)計空間中的相互依存關(guān)系，又是在爭奪“設(shè)計主導權(quán)”的競爭關(guān)系。

    當然，在爭奪“設(shè)計主導權(quán)”的競爭中，定制家居應(yīng)該是處于下風。

    所以我近來一直呼吁定制家居企業(yè)要從戰(zhàn)略的角度來思考“設(shè)計主導權(quán)”的重要性，去從互聯(lián)網(wǎng)泛家裝發(fā)展的框架中去把控定制家居發(fā)展的未來。

    從互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的發(fā)展來看，盡管目前因為愛空間模式的競爭尚未包括臥室的衣柜及其他家具和軟裝，但已經(jīng)包括了櫥柜的定制，包括了門、吊頂?shù)榷ㄖ飘a(chǎn)品。2016年家具等產(chǎn)品應(yīng)該開始進入互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的運營范疇，出現(xiàn)各種家具包、家飾包等，定制衣柜或許也會被包含進來?！▉碓矗壕W(wǎng)絡(luò)）